2019年天津市消協聚焦十個方面發力保障消費者權

2019年天津市消協聚焦十個方面發力保障消費者權

时间:2020-03-20 12:58 作者:admin 点击:
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2019年,天津市消費者協會始終以做好消保維權工作,力促高質量發展為工作思路,結合中消協確定的“信用讓消費更放心”年主題,從商品比較試驗、消費教育、工作宣傳、消費體察、受(處)理消費者投訴等十個方面發力,環環相扣,有效地維護了消費者權益,促進了企業產品質量和服務質量的提升。2019年,市消協收到消費者贈送錦旗3面,表揚信3封,表揚電話多次。

一、著力開展商品比較試驗

為讓消費者了解商品性能,推動企業提高商品質量,市消協通過對購買商品進行檢測方式開展商品比較試驗。一是開展洗衣液(粉)比較試驗。針對洗衣液(粉)除污能力,即對市場上銷售的部分品牌洗衣液(粉)的去除炭黑油、皮脂、食用油、咖啡、紅酒、醬油等能力及環保指標進行了抽樣檢測,於3月11日向社會發布報告。二是對集成灶的功能、安全指標、熱效率等項指標進行了比較試驗,於5月30日向社會發布報告。三是對免燙襯衫的纖維含量、甲醛含量、商品標注、水洗變化率、洗滌前后皺級差進行了比較試驗,於6月13日向社會發布報告。四是完成抗菌紡織制品比較試驗,12月16日發布報告。涉及從網絡平台購買的 50 個樣品。市消協召開了專家論証會確定了《抗菌紡織制品檢測方法(改良的振蕩法)》作為市消協抗菌紡織制品比較試驗的檢測方法,將抗菌紡織制品樣品類型設定為襪子、內褲、毛巾三類分別進行檢測。試驗結果表明,抗菌產品等級、價格與抗菌效果並不一致。此外,在三類不同產品中,抗菌防臭襪抗菌比較試驗結果較好。五是正在針對拉杆箱式學生書包實用功能、安全性能、舒適度和價格進行比較試驗。

二、有效開展消費教育活動

繼續開展老年消費教育活動。年初做出工作部署,組織和指導區消協結合老年人消費特點深入社區開展消費教育活動。市消協也分別與河西區、西青區消協聯合走進社區開展智能手機使用、預防手機短信詐騙、文明條例宣講等活動等。全年全市聯動共開展老年消費教育“進社區”活動200余場。此外,市消協結合國家市場監管總局《貫徹落實 的行動方案》及天津市相關工作部署,5月16日聯合市眼鏡協會在薊州區啟動綜合防控兒童青少年近視消費教育進校園講堂活動。薊州、河西、北辰、寶坻等部分區消協聯合專家走進中小學校園開展近視預防主題知識講座﹔針對大學生化妝品、金融消費知識需求,主動開展了消費教育進大學活動。聯合市藥監局化妝品處、北辰區消協走進天津商業大學開展“315消費教育進校園”活動,引導在校大學生科學選擇和使用化妝品、理性選擇金融性商品。聯合西青區消協走進天津師范大學,開展“校園貸”消費教育講堂﹔針對出國留學社會需求,邀請天津市出國留學消費教育學校講師共同走進濱海新區、武清區、北辰區舉辦留學消費教育公益大講堂活動,為有出國留學消費需求的消費者提供專業知識和維權指導,讓廣大欲留學消費者擦亮雙眼,提高辨別能力和維權意識,規避以辦理出國留學為名布下的陷阱。

三、組織開展消費調查體察活動

市消協圍繞消費者關心的問題開展消費體察。一是開展農產品企業消費體察活動。為更好落實《關於加快推進質量立市戰略開展質量提升行動的實施意見》2019年重點工作任務,組織食品專家以及薊州、東麗、西青、北辰、武清、寶坻等區消協走進薊州區禹道農場,實地了解食用農產品種植環節的食品安全情況。二是開展食品檢測體察活動。聯合北辰區市場監管局、北辰區消費者協會,組織新聞媒體和部分消費者代表,走進北辰區產品質量監督檢驗所實地了解食品檢驗機構的職能,檢測項目,檢測內容。讓消費者代表親身了解食品檢測每一道環節及要求,增強安全消費信心。此外,還延伸做好2018年度天津市職業教育培訓行業調查和天津市銀行業服務滿意度調查報告的發布工作﹔並召開2018年度老年消費教育總結表彰會進行表彰。

四、強化宣傳工作

為提升消費者自我保護能力,宣傳法律法規,介紹消協消保維權動態,市消協不斷豐富宣傳方式和內容。一是精心組織2019年消費者權益日系列活動,成功完成315晚會直播工作。二是加強與新聞媒體協作合作,開辟各類專欄,結合法律法規及社會存在的消費問題主動宣傳消費權益保護及維權知識。在經濟廣播《消費新主張》欄目,參與直播近50期,在電視台都市頻道《消費者》節目中合作設立市消協的宣傳版塊,已播出12期,受到廣大消費者的關注和歡迎。在人民網、天津日報、今晚報、北方網、支部生活等主流媒體供稿刊出近900篇。組織全市各區消協對所屬區域消費熱點和特點的投訴案件進行整理,篩選披露2018年度全市十大消費維權典型案例。匯總上報中消協投訴案例8件。發布2019年一季度、半年度投訴分析報告,並披露案例6件。百度搜索引擎“2019年,天津市消協”關鍵字查詢245000萬余條。三是開展京津冀合作五周年紀念活動,積極收集和提供反映天津市消協5年來工作成果的文字、照片、音像材料,制作成宣傳片、宣傳冊在會議期間進行展示和發放。四是完成天津市消協成立30周年紀念活動,市消協開展系統內和社會各界座談會兩場,《天津日報》《今晚報》發布篇專版,發布H5展示,津雲設立30周年紀念專版宣傳。

五、推出檢測方法及標准

針對抗菌紡織制品標准滯后難以比較相關產品實際性能區別的問題,按照《全國消協組織比較試驗工作規范(試行)》要求,市消協召開抗菌紡織品檢測方法專家論証會,通過了《抗菌紡織制品檢測方法(改良的振蕩法)》。將該方法作為市消協抗菌紡織制品比較試驗的檢測方法。同時與有關單位合作制定和發布《房地產經濟服務要求》(團體標准)。

六、大力支持法律修訂

2019年,市消協分別組織高校專家學者、律師事務所、部分區消協以及相關行業企業召開4次研討會,征詢全國人大《民法典人格權編(草案)》《民法典侵權責任編(草案)》《民法典合同編(草案)》《民法典物權編(草案)》《疫苗管理法(草案)》等法律修訂意見﹔征詢司法部《殯葬條例》以及市場監管總局《網絡交易監督管理辦法》、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法規修訂意見。

七、認真解決消費投訴

市消協加強對區級消協的工作指導,有效開展受理和處理消費者投訴工作。據不完全統計,2019年天津市各級消協共錄入“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”消費者咨詢7839人次,消費者投訴2685件,結案2446件,結案率為91%,為消費者挽回經濟損失 337萬余元。市消協還承接8890市便民服務專線平台分撥工單51件並全部調處完畢。約談企業2次,組織案例專家論証3次。

八、積極開展調研活動

6月份按照調研計劃,並結合“不忘初心、牢記使命”主題教育要求,市消協利用半個月時間深入基層認真開展調研活動,摸清區消協在人員、經費、辦公場所、工作狀態等方面情況。

九、加強業務培訓

市消協9月份組織各區消協和志願者開展以《電子商務法》為內容的業務培訓。與武清、西青、東麗、和平等部分消協研討推進投訴工作,並聯動處理投訴個案,10月29日至11月2日,市消協利用紀念京津冀合作5周年活動之際對區消協干部進行培訓。

十、弘揚正能量

市消協召開志願者2018年度工作會,27名志願者受到表彰﹔積極參加中消協2018—2019年度全國消費維權先進單位和先進個人的評選工作,向中消協推薦3個先進單位和3位先進個人﹔目前正在與“津雲”平台合作,在全市范圍內開展“津門維權之星”評選活動,並如期向中消協進行推薦。

(責編:孫一凡、王浩)